Bantuan & Dukungan

Daftar Pertanyaan untuk Dukungan Bantuan

PEMBELI

  1. Bagaimana kita menerima notifikasi tentang promosi/penjualan di enche?

Anda dapat menerima notifikasi mengenai promosi terbaru dari kami dengan memasang aplikasi seluler kami dan mengaktifkan tombol notifikasi di pengaturan seluler anda.
ATAU
Klik pilihan perbolehkan di popup box pada website anda 

  1. Bagaimana cara mengubah pilihan bahasa pada website atau aplikasi saya? 

Website: klik pilihan bahasa di kanan atas > Pilih bahasa yang anda kehendaki dan bahasa akan berubah secara otomatis sesuai dengan preferensi anda.
Aplikasi seluler: pilih akun saya > pilih “pengaturan” > Pilih pilihan bahasa > pilih pilihan bahasa yang anda sukai > klik tombol “berlaku” dan bahasa akan secara otomatis berubah sesuai dengan preferensi anda.

  1. Bagaimana cara menambah/mengedit detail pembayaran saya?

Masuk ke akun anda > pilih “Akun saya” > buka “Kelola akun saya” > pilih “Opsi pembayaran saya” > klik tambah/edit metode pembayaran > pilih “tambahkan kartu kredit” atau “tambahkan detail rekening bank” > isi rincian yang diperlukan dan klik “simpan”.

  1. Bagaimana cara menulis ulasan untuk barang yang telah dibeli? 

Cara 1 (metode manual): buka “Akun saya” > klik “Riwayat pembelian” > klik pada pilihan pembelian item > klik “Kirim Saran/Tinjauan” > tambahkan ulasan/saran atau peringkat anda pada barang atau layanan yang dibeli.
ATAU
Cara 2 (ketika anda menerima push notifikasi): klik dan buka notifikasi > klik pada “Kirim Saran/Tinjauan” > tambahkan ulasan/saran atau peringkat anda pada barang atau layanan yang dibeli.

  1. Bagaimana saya bisa memberikan ulasan dan penilaian saya pada enche?

 Cara 1 (Peringkat melalui Google Play Store atau Apple App Store): buka tab pencarian > cari “enche” > pilih aplikasi kami dengan mengklik logo > nilai di “Ketuk untuk menilai” atau tinggalkan komentar anda di “tulis ulasan”.
ATAU
Cara 2 (melalui website): buka “Hubungi kami” > klik “Kirim saran” > klik tautan untuk mengisi formulir saran
ATAU
Hubungi enche secara langsung melalui saluran layanan pelanggan.

  1. Bagaimana cara masuk atau mendaftar di enche?

Login: buka platform enche > klik “masuk” > kunci ID dan Kata Sandi Anda > klik tombol “Kirim”.
Daftar: buka platform enche > klik “Daftar”>  masukkan detail anda (nama, telepon, alamat email) > klik “Kirim” 

  1. Bagaimana cara mereset kata sandi saya?

Buka pengaturan > Akun Saya > klik “Setel Ulang Kata Sandi” > masukkan Kata Sandi Lama> masukkan Kata Sandi Baru> masukkan Konfirmasi Kata Sandi Baru 

  1. Apa metode pembayaran yang tersedia di enche?

Untuk konsumen normal, kami menyediakan Online Banking, Kartu Kredit atau Debit, Pembayaran Offline di 7-eleven dan menggunakan saluran pembayaran e-wallet.
Untuk konsumen bisnis, kami menyediakan Perbankan Bisnis Online dan Kartu Kredit atau Kartu Debit.

PENJUAL (B2B dan B2C)

  1. Bagaimana cara mengedit profil saya? (Email dan alamat)

Aplikasi dan website seluler: masuk ke akun anda > pergi ke “Pengaturan” > pilih “Akun Saya” > pilih “Edit” > isi detail yang diperlukan dan klik “Simpan”.

  1. Bagaimana cara mendaftar atau masuk ke enche?

Daftar: buka www.enche.com/merchant > klik “Daftar”> isi detail yang diperlukan > unggah foto ijin usaha SIUP > baca dan klik terima pada popup box “Syarat dan Ketentuan” > klik kirim
ATAU
Anda dapat mengirim email kepada kami di merchandise@enche.com detail aplikasi anda bersama dengan dokumen yang diperlukan.
Masuk: buka platform enche > klik “Masuk” > kunci ID dan Kata Sandi Anda > klik tombol “Kirim”.

  1. Apa standar dan persyaratan pengemasan produk?

Pedagang disarankan untuk menyiapkan dan mengemas paket SEAMAN MUNGKIN guna meminimalkan risiko kerusakan barang selama proses pengiriman. Berdasarkan produk Anda, Anda dapat menggunakan bahan kemasan berikut yang sesuai dengan produk Anda.

  1. Selotip Fragile (gambar)
  2. Selotip Kemasan (gambar)
  3. Kemasan Air Cushion (gambar)
  4. Kantung Catatan Konsinyasi (gambar)
  5. Bubble Wrap (gambar)
  6. Bungkus Transparan (gambar)
  7. Bantalan Styrofoam (gambar)
  8. Kotak Karton (gambar)
  9. Selebaran (gambar)

 

  1. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pemrosesan pesanan? 

Silakan lihat tabel di bawah ini: 

Platform Rata – rata Waktu Pemrosesan (Hari) Keterangan
B2C < 3 Standar: 3 hari tetapi tergantung pada perubahan yang dibuat oleh pedagang
B2B > 3 Dapat bervariasi tergantung pada jumlah barang yang dipesan

 

  1. Bagaimana cara mereset kata sandi saya?

Buka pengaturan > Akun Saya> Klik “Setel Ulang Kata Sandi”> Masukkan Kata Sandi Lama> Masukkan Kata Sandi Baru> Masukkan Konfirmasi Kata Sandi Baru 

  1. Bisakah saya mengubah nama pengguna/nama toko saya?

Anda hanya dapat mengubah nama toko anda satu kali, tetapi jika anda diharuskan mengubah untuk yang kedua kalinya, anda dapat mengirim email kepada kami di merchandise@enche.com untuk meminta perubahan (tergantung persetujuan).

  1. Apakah pendaftaran untuk menjadi penjual memiliki biaya tambahan?

           Tidak diperlukan biaya pendaftaran dari penjual.

  1. Berapa lama durasi bagi penjual untuk menerima pembayaran dari enche setelah barang diterima oleh pembeli? 

Penjual akan menerima pembayaran dari enche berdasarkan permintaan. Penjual akan mengirimkan permintaan melalui dashboard penjual. Penarikan minimum adalah RM100 dan itu akan memakan waktu maksimum 3 hari kerja. Pembayaran akan ditransaksikan melalui transfer bank online (baik untuk penjual B2B maupun B2C)

  1. Berapa lama waktu pemrosesan untuk pendaftaran sebagai penjual?

Diperlukan sekitar SATU atau DUA hari kerja untuk pendaftaran pedagang disetujui.

encheprenuer

  1. Apa itu encheprenuer?

enchepreneur dibagi menjadi dua kategori, yaitu online dan offline. Anda dapat mendaftar untuk kedua kategori tersebut melalui proses aplikasi tunggal.

  1. Apa peran untuk enchepreneur (online dan offline)?

Online: anda dapat membagikan tautan rujukan atau kode kampanye kami, dan mendapatkan komisi untuk setiap transaksi yang berhasil dilakukan melalui tautan rujukan.

Offline: beli produk melalui dashboard konsumen (B2C) kami dengan harga diskon dengan menggunakan ID enchepreneur anda, dan mulailah menjual produk secara offline untuk menghasilkan pendapatan anda sendiri.

  1. Bagaimana cara mendapatkan tautan atau kode rujukan saya?

Anda bisa mendapatkan tautan atau kode rujukan anda di dashboard encheprenuer setelah proses pendaftaran anda sebagai enchepreneur berhasil.

  1. Bagaimana cara teman saya menggunakan tautan atau kode referensi saya?

Kode rujukan: setelah selesai belanja, teman anda dapat memasukkan kode rujukan anda sebelum melanjutkan ke proses pembayaran.
Tautan rujukan: teman anda dapat mengklik tautan yang nantinya akan diarahkan ke portal kami, dan mereka dapat menikmati promosi setelah proses mengakhiri perbelanjaan.

  1. Bagaimana cara mendaftar atau masuk sebagai enchepreneur?

Masuk: buka platform enche > klik pada “enchepreneur” > klik pada “Masuk” > di ID enchepreneur anda dan Kata Sandi > klik tombol “Kirim”.Daftar: buka platform enche > klik pada “enchepreneur” > klik pada “Mendaftar sebagai enchepreneur” > kunci di detail anda (nama, telepon, alamat email, detail bank) > klik pada” Kirim “

  1. Bagaimana cara mereset kata sandi saya?

Buka pengaturan > Akun Saya > klik “Setel Ulang Kata Sandi” > masukkan Kata Sandi Lama > masukkan Kata Sandi Baru > masukkan Konfirmasi Kata Sandi Baru

  1. Bagaimana saya bisa menebus poin komisi dan loyalitas saya?

Komisi: buka dashboard encheprenuer > Penjualan Saya > klik “Penarikan” > kunci di detail bank anda > klik “Kirim”
Poin loyalitas: klik “tebus poin loyalitas saya” sebelum melanjutkan untuk proses mengkahiri perbelanjaan.